一些感悟
Posted in Uncategorized on 四 26th, 2010 30 Comments »
表扣的事上周五就解决了，时间不过两天。而这事的快速解决却要归功于一个混社会的黑帮似人物。估且不说为啥会有这么一号人物出面，我想说的是人家解决事情的方法确实让我有所感悟。 我记得我去的时候，表扣是完好的，然后我交给店员让她帮我调整表带，中间我曾拿回试着自己调整，然后又交给她帮我调整，结果发现表扣断了，当时我就奇怪了，一直在咨询他们怎么会断的，而他们给的回复是本身表扣就有折痕的，我又考虑着怎么修复，他们说需要保修卡，让我先回去拿，维修费15000元左右。我没辙，就回单位了。 保修卡不但没有要到，领导也怒了，说根本不可能有折痕，让我返回店里去跟他们理论，我没辙，又回店里去了，幸好我们的招商副总说跟我一起去。她要求把手表马上寄到上海的维修中心去，而原先跟我讲的保修卡原来可以通过销售单子代替，因为cartier属于奢侈品，所有的顾客都有记录可以查询，然后通过网络可以查到在哪里购买，并索要销售单据（而我当时是一心听店员的话，以为只有保修卡才能去维修），随后她就要求分清这事的责任人，当然各持一词，谁都不肯说是自己的过错，所以她就要求调监控录像，cartier的解释是他们店里的工作人员没有任何权力调监控录像，必须通过他们的上级单位，也就是cartier公司，然后由公司跟110联系，才可以调监控，所以需要时间，那我们就只好给他们时间，等答复。（也就是说招商副总也没有完全解决这个问题，因为责任人分不清楚）。快下班的时候，我连续打了两个电话，询问他们什么时间可以看监控，但是对方的回答是，公司说不可以看。 领导说，这样不行，看来只能让**明天陪你去了。然后那天晚上我就纠结了。一来我是觉得这事儿可能不好解决，二来我是知道那个**的利害劲儿的，我怕他会很恐怖。晚上跟**在电话里讲了一下大致的情况，他听完后就说，放心，这个责任完全不在你，可以搞定。第二天只能继续硬着头皮去了，还没等我跟店里的主管说完话，**就开始发作，很大声地指责他们的过错，当时我看见他们店里的人都慌了，要求我们进VIP室细谈，因为不然会影响到他们的生意。**发作了一段时间后，看他们主管一直没反驳，也就不吵了，然后进了VIP室跟主管详谈。他的态度就突然180度的转弯，非常之好，晓之以理，动之以情的，外加小威胁。我在旁边听着也觉得是有一定道理的。最后主管说他会尽他最大的努力跟公司沟通，争取无费用维修。到了晚上，主管就打电话给我，说可以免费维修，我当时就高兴了，给领导汇报了一下，领导也总算开心了。 后来**还是说要分清一下责任人，不能这么无故就收别人的“恩惠”，又去了一趟，但cartier不可能会说是自己的质量问题，所以才0赔偿的，不肯作罢的时候，领导来电话说，别再闹了，**这才肯作罢，还不忘拿了一些cartier的小礼品。 我记得我去的时候，我就站在门口跟他们好声好气地询问原因，第二次跟副总去的时候，店员就让我们坐下，并倒了两杯水。第三次跟**一起去的时候，直接进VIP，喝咖啡了。**跟我说了一句话，他说：“他们肯定会跟你说很多规矩，说我们有什么样的流程，必须是要这样做的，但是规矩是人定的，没有什么是不能被打破，你太老实，经历的太少。如果你一味地按着他们的规矩做，那这事是不可能解决的！” 打破规矩的事：保修卡是可以不需要的；检测的时间可以大大加快的，原先是说周一才可能给答复，但我们周五就知道可以免费维修了；监控是可以看的，根本不需要这么麻烦，也不需要这么长时间，打几个电话就OK了。 ####华丽丽的分隔线##### 周日去参加一个自驾川藏线的看片会。前两天在金报上看到有组织自驾去西藏的活动。非常地向往西藏，从我上大学那会儿，第一眼看到国家地理杂志中的图片起，就开始痴迷，希望自己有朝一日能看到珠峰，看到南迦巴瓦的云。拉萨，布达拉宫，这些已经很美，但是如果能走川藏线的话，那眼睛会美死，那条神奇的318国道，把最漂亮的风景都串在一起了。我很想行动，可是将近20天的时间与15000元左右的费用，我真的承受不住。看片会上中年人居多，想必有不少70后和60后的，我看到报名单上的自备车辆中，有路虎，真是款爷呀。 看了很多图片，风景漂亮自不必说了，最让我有感觉的是那些“朝圣者”，讲解人说，那些朝圣者每天从太阳出来开始，三步一扣首，然后五体投地，就一直这样不停地朝拜，到晚上太阳下山，他们才停下来，并留块石头作一下记号，他说当时他们觉得好玩，就把某个朝圣者的石头给藏起来了，结果第二天那名朝圣者找不到石头就哭了，然后他并不是在昨天结束地方重新开始，而是要从上一块的石头开始，即昨天开始的地方重新走。所以进藏的时候，有些路边的石头是不能随便碰的。我看到好多这样的图片，那种虔诚的神情，五体投地的身影，每天不断的重复，只为到达心中的圣地——布达拉宫，他们很可能会花费一生的时间，而不少人还会在中途病倒死去。这一切只为他们的信仰！ 而我们没有信仰，连理想都说不出。我一直在想，为什么人要来这世上走一遭呢，还要经历这么多的苦与伤？因为理想，因为追求，因为幸福和快乐！这是绝大多数“苦”中的一丝丝“甜”。所以我要尽力去完成自己想做的事，完成自己“读万卷书，行万里路”的人生理想。 希望自己能在35岁之前穿越川藏线。加油，努力赚钱！